サプリメント通販専門店:ナマサプリ
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ナマサプリ通販専門店:ナマサプリ ご質問は栄養士がお答えいたします 0120-703-209 受付時間平日11:00〜18:00
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インターネットでのご注文方法について
よくある質問
NP後払いの払込用紙を無くしたのですが、どうすれば良いですか?
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お支払い方法について
送料と配送情報について
領収書の発行について
返品について
注文のキャンセルについて
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メールマガジンについて
その他お問い合わせ
 
■インターネットでのご注文方法について
インターネットでのご注文方法について
  1. 商品の選択
    ご希望の商品をお選び下さい。

  2. ご購入商品の確認
    ご購入する商品名と数量、価格をご確認頂き、購入者情報入力画面へ。

  3. 購入者情報入力
    ご購入者の情報、お届先、配送希望日をご入力下さい。

  4. お支払い方法選択
    代金引換・クレジットカード・NP後払いwiz(コンビニ決済・銀行振込・郵便振替)の中からご希望のお支払い方法を選択して下さい。

  5. ご注文内容確認
    ご注文内容の最終確認画面です。
    この画面で、ご購入商品、ご購入者情報、お届先等に誤りがあれば修正を行って下さい。

  6. ご注文完了
    お支払い方法により、ご注文完了後の手続が異なります。
※お支払い方法  
  代金引換    …ご注文の手続は完了です。商品到着時にお支払いをお願い致します。
  クレジットカード …引き続き、クレジットカード情報をご入力頂き、ご注文の手続は完了です。
  NP後払いwiz   

…ご注文の手続きは完了です。
請求書は商品に同梱されていますので、ご確認下さい。
*ご購入者様ご住所とお届け先ご住所が異なる場合は、請求書は商品に同梱されず、ご購入者様へお送り致します。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。

>>お支払い方法について

● 注文確認メール
インターネットでご注文頂き、注文が完了した時点でナマサプリより、『ご注文の確認(ナマサプリ)』という件名の『確認メール』を、ご注文時に入力頂きましたメールアドレスにお送り致します。
◎ ご注文内容を確認のうえ、商品がお手元に届くまで大切に保存下さい。
◎ ご注文後、『確認メール』が届かない際は、下記宛にお問合せ下さい。
 【お電話】0120-703-209(通話料無料)
      受付時間 平日:午前11時〜午後6時
 【メール】info@namasupli.com(24時間)
      メール開封時間 平日:午前11時間〜午後6時
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■お電話でのご注文方法について   受付時間 平日:午前11時〜午後6時
お電話でのご注文方法について
  1. 商品の選択
    ご注文頂くサプリメントが決まりましたら、商品名、数量をご確認のうえ、
    0120−703−209宛にお電話ください。
    ※受付時間 平日:11時〜午後6時

  2. ご購入商品の確認
    ご購入頂く商品名と数量をお伝え下さい。

  3. お支払い方法選択
    お電話でのご注文は、代金引換・NP後払い(コンビニ決済・銀行振込・郵便振替)からお選び頂けます。

  4. 購入者情報の確認
    ご購入者の情報、お届先、配送希望日をお伝え下さい。

  5. ご注文内容確認
    ご注文内容の最終確認で、ご購入商品、ご購入者様情報、お届先等をご確認下さい。

  6. 注文完了
    お電話での注文が完了致しました。商品が到着するまで暫くお待ち下さい。
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■定期お届けについて

●定期お届けとは
 毎月1回、定期的にナマサプリをお届けする定期お届けサービスです。
 ※お届け日につきましては、お客様のご希望日にお届けすることが可能となっております。
 
      >>定期お届けのご案内
      >>定期お届け商品一覧 

●定期お届けサービス特典
 その1 2回目以降、代金引換、NP後払いwizの手数料200円〜が無料です。
 その2 全27種類のサプリメントが10%OFFになります。
 その3 お届け日のお休みや変更が可能です。
 
●定期お届けサービスご案内
 ・お支払い方法について
初回はクレジット代金引換NP後払いwiz(コンビニ決済・銀行振込・郵便振替)をお選び頂けます。
2回目以降のお支払い方法は、以下の表の通りとさせて頂きます。
尚、お支払い方法の変更をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡下さい。

初回ご注文時のお支払い方法 2回目以降のお支払い方法
クレジット NP後払いwiz(コンビニ決済・銀行振込・郵便振替)
代金引換 代金引換
NP後払いwiz NP後払いwiz(コンビニ決済・銀行振込・郵便振替)


 ●送料について
1回のお届け時のお買い上げ金額が、5250円(税込)以上の場合は、送料無料とさせて頂きます。

 ●手数料について

2回目以降のお支払方法は代金引換、NP後払いwiz(コンビニ決済・銀行振込・郵便振替)
となりますが、その際の手数料200円〜は無料とさせて頂きます。
手数料については、お支払い方法をご確認ください。

 ●お届け日について
定期配送の2回目以降のお届け日につきましては、初回にお届けした納品書に記載の
発送日の翌月5日前をお届け日とさせて頂きます。
配送予定日をご指定の際は、 お届け希望日をご連絡下さいませ。
・TEL(フリーダイヤル) ・・・0120-703-209(平日:11:00〜18:00)
・メール・・・お届け日変更フォームはこちらから。

 ●商品内容の変更について
次回お届け日の7日前までに追加商品をご連絡下さいませ。
・TEL(フリーダイヤル) ・・・0120-703-209(平日:11:00〜18:00)
・メール・・・商品追加・変更フォームはこちらから。

 ●停止・休止のご連絡について
次回お届け日の7日前までに停止の旨をご連絡下さいませ。
・TEL(フリーダイヤル) ・・・0120-703-209(平日:11:00〜18:00)
・メール・・・停止・休止フォームはこちらから。

 ●その他
工場の稼働状況により、ナマサプリの製造が遅れ、お届けが遅れる商品がございますが、
予めご了承下さいませ。

      >>定期お届けのご案内
      >>定期お届け商品一覧

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■お支払い方法
   
1. クレジットカードでのお支払い
  クレジットカード決済画面にて、クレジット番号、有効期限、クレジットカード名義人のお名前を入力してお手続を完了して下さい。
ご本人名義のクレジットカードをご利用頂きますようお願い致します。
尚、クレジットカード番号を全て入力しても、セキュリティシステムにより、送信する全ての情報は暗号化されますので安全です。

●ご利用できるクレジットカード
以下のクレジットカードがご利用頂けます。
インターネットを経由する際SSL(Secure Sockets Layer) 暗号化技術を利用してお客様のクレジットカード情報の保全をおこなっています。
 取り扱いカード一覧
JCB ダイナース AMERICAN EXPRESS VISA MASTER Nicos
これらの JCB・ダイナース・AMERICAN EXPRESS・VISA・MASTER・Nicosのロゴマークのあるカードがご利用頂けます。

●ZUTTO(株)お買い物ポリシー
お客様が当サイトで行うすべての電子的な処理の安全性には、十分配慮しております。
もし、当サイトにおいて不正なクレジットカードの利用によりお客様に請求が発生した場合、お客様に帰責事由のない限り、当社が保証いたします。

●保証の詳細
クレジットカードが不正に使用された場合は、クレジットカード会社の所定の報告規則と手順に従って、すみやかに、そのカード会社に届け出る必要があります。
ZUTTO(株)がこの義務を負うのは、当サイトにおいて商品を購入された際に、SSLを使用しお客様には一切帰責事由がなかったにもかかわらず、クレジットカードが不正に使用された場合に限られます。

●クレジットカードに請求が発生するタイミング

ご注文後、クレジットカードに請求が生じます。もし商品を返品される場合は、ご利用になったクレジットカードに返金いたします。

●クレジットカードの認証
お客様にご登録頂いたクレジットカードが、何らかの理由によりクレジットカード会社からの認証を得られない場合は、アカウントサービスからクレジットカード情報をご確認の上、クレジットカード情報を変更頂くか、カスタマーサポートにお問い合わせ下さい。

 カスタマーサポート TEL:0120-703-209
  ( 午前11:00〜午後6:00まで )

クレジットカードの認証が得られ次第、ご注文の処理を進めてまいります。
尚、ご連絡後3日以内に決済可能な支払い方法をご指定いただけない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きますので、予めご了承下さい。

2. 代金引換でのお支払い
  宅配業者がお届先に商品を配送し、その場で代金を回収致します。
お届けした商品と引き換えに、商品の代金(配送料・手数料などを含む)をお支払い下さい。
配送については、配送料と配送情報をご覧下さい。
代金引換手数料について
お買い上げ金額 1件あたりの手数料
1万円未満 315円
1万円以上3万円未満 420円
3万円以上10万円未満 630円
10万円以上29万円未満 1,050円
表1
※お買い上げ金額に応じて、1件当たりの手数料を申し受けます。
※定期お届け2回目以降の代引手数料は無料とさせて頂きます。

●代金引換についてのご注意
  • 配送1回につき、29万円(税込)以上のご注文は受け付けておりません。
  • 商品は注文されたご本人宛に配送されます。ご請求先とお届先のお名前が異なる場合は、代金引換での注文をお受けできませんので、クレジットカード決済、NP後払いwizをご利用下さい。
  • 日本国内へお届けの場合のみ、代金引換をご利用頂けます。私書箱および国外へは配送を承っておりません。
  • 配送できない地域(一部の離島)がありますので、確認のうえご注文下さい。
  • 注文確定後のお届先の変更はできませんので、ご注意ください。
  • 商品が返品された場合、お客様ご指定の口座への返金となります。お客様のご都合による返品の場合、配送料・代引手数料は返金できませんのでご了承下さい。詳しくは返品についてをご覧下さい。

3. NP後払いwiz(コンビニ決済・銀行振込・郵便振替)でのお支払い
 

●NP後払いwizのお支払い方法について
請求書は商品に同梱されていますので、ご確認ください。
*ご購入者様ご住所とお届け先ご住所が異なる場合
  請求書は商品に同梱されず、ご購入者様へお送り致します。
  商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
 
●ご注意(NP後払いご利用前にご確認下さい)
・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で5万円迄です。(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
詳細はこちらからご確認下さい。

・尚、与信審査の結果によっては「NP後払いwiz」サービスのご利用をお断りすることがございます。その際は、大変申し訳ございませんがお支払い方法を「代金引換」に変更させて頂きます。予めご了承下さいませ。
お支払い方法を『NP後払い』と選択された場合は、以上の点をご承諾頂いたものと みなさせていただきます。

・銀行振込の場合、請求書ごとに振込先の口座番号が異なりますので、請求書ごとに振込先口座をご確認のうえ、お振込の手続きをお願いいたします。

●NP後払い手数料について

NP後払い(コンビニ決済・銀行振込・郵便振替)手数料について
お買い上げ金額 1件あたりの手数料
一律 200円
表2
※定期お届け2回目以降のNP後払い手数料は無料とさせて頂きます。
※銀行振込の場合のみ、別途、振込手数料(実費)をお客様にてご負担下さい。

●お支払い期限
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。

●お支払い可能コンビニエンスストア
主要コンビニ15社にてお支払い頂けます。
お支払い可能コンビニエンスストア
セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・am pm ・セーブオン・デイリーヤマザキ・スリーエフ・コミュニティストア・ミニストップ・ポプラ・サークルKサンクス・セイコーマート・ココストア・ホットスパーでご利用頂きます。

●ご利用限度額
ご利用頂ける金額の上限は累計残高で5万円(商品代金)迄とさせて頂きます。 5万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。
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■送料と配送情報について

●送料について
  • 一配送先につき5,250円以上(税込)のご注文で送料無料
  • 一配送先につき5,250円未満(税込) のご注文で525円(税込)

●配送場所について
商品のお届け先は、日本国内に限らせていただきます。

●配送方法について

▼代金引換: 支払い方法:代金引換(現金)
約5営業日で配送(一部の配達不可地域を除く)
代引宅配便(代金引換)をご利用になりますと、着払いでお買い物ができます。
代引手数料は収納金額によってかわります。 2.代金引換による支払いの表1をご参照ください。
代引宅配便の配達不可地域代金引換の場合、一部の離島への配達は承っておりません。 ご了承ください。
   
▼宅配便:

支払い方法:クレジットカード、NP後払いwiz(コンビニ決済・銀行振込・郵便振替)
約5営業日で配送
NP後払いwizの請求書は商品と一緒にお届けいたします。
請求書に記載の発行日より、14日以内にお支払いください。
NP後払い手数料は手数料は、1注文ごとに200円頂戴いたします。

●お届け日について
注文後、約1週間程度で商品を弊社より発送いたします。
尚、商品のお届け日、お時間のご指定も承っております。ご指定がある場合は、ご注文時にお選び下さい。

● 私書箱への配送について
私書箱へ配送することはできませんのでご了承ください。
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■領収書の発行について

●クレジットカード決済をご利用の場合
ご注文時に通信欄へ「領収書希望」と記入の上、お申込み下さい。
領収書は、別途郵送させていただきます。(領収書の発行は、ZUTTO株式会社となります。)

●代金引換をご利用の場合
代金引換でお支払いの場合、お支払い総額は梱包材に貼付される「品代金領収書」に記載されます。この「品代金領収書」が、お客様から代金を回収する宅配業者が発行する正規領収書になります。
(領収書の発行は、ZUTTO株式会社となります)
「品代金領収書」には、お届け先が宛先として記載されますので、ご注文の際に、お届け先住所をご確認のうえご入力下さい。領収書の再発行は一切承っておりませんので予めご了承下さい。

●NP後払い(コンビニ決済・銀行振込・郵便振替)をご利用の場合
領収書はお支払の際にもらう受領書を領収書としてお使い下さい。領収書の再発行は一切承っておりませんのであらかじめご了承下さい。
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■返品について

商品到着後7日以内であれば、以下の条件で返品を承りますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認下さい。

  • 商品到着後7日以内であれば、商品の返品に関しては、商品代金の全額をお返しします。
  • 配送料、代引手数料は、お客様のご都合による返品の場合を除いて全額をお返しします。
  • クレジットカードで注文された商品が返品された場合、クレジットカードへのご返金となります。

注意:商品到着後7日を越えますと、商品にトラブルや不具合が発生した場合についても、商品の返品は一切お受けできませんのでご了承下さい。

●トラブルや不具合のある商品の返品について
トラブルや不具合のある商品の返品は、到着後7日以内の商品に限り受け付けています。
その際は、カスタマーサポートまでご連絡下さい。

●返送方法について
商品を返送される場合は、メールかお電話にてご連絡頂き、必要事項を記入されたうえで、商品と一緒に下記の住所へご返送下さい。
その際、商品はできる限りお届けしたときの包装状態のままお送り下さい。
尚、お客様のご都合による返品の送料は、お客様の負担になりますので、「元払い」でご返送くださいますようお願いします。

  〒107-0052
   東京都港区赤坂2-19-8 赤坂2丁目アネックス6F
   ZUTTO株式会社
   ナマサプリカスタマーサポート 返品受付係


●返金について
お客様からご返品の商品を受領しだい、担当部署にて順次返金手続きを開始します。
返品受付係の返品処理状況によりましては商品をご返品頂いてから返金処理が完了するまでに、約1か月程度かかる場合もございます。
商品代金から送料、配送手数料、振り込み手数料を差引いた合計金額を、ご指定の銀行口座へお振込みさせて頂きます。

クレジットカードでお支払いの場合、クレジットカード会社の対応により更に時間がかかる場合もございますので、予めご了承下さい。また、返金にかかわるZUTTO(株)の債務には利息を付しません。

返品についてのご質問、ご相談は、下記のカスタマーサポートにて受け付けております。

  【 お問い合わせ先 】
  ZUTTO株式会社
  ナマサプリカスタマーサポート

  【お電話】0120-703-209(通話料無料)
        受付時間 平日:午前11時〜午後6時
  【メール】 info@namasupli.com(24時間)
        メール開封時間 平日:午前11時間〜午後6時

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■注文のキャンセルについて

ご注文後のキャンセルは、お承りしておりません。
ご注文はよくご検討の上行って下さい。
尚、商品到着後の返品につきましては、 商品の返品 についてをご覧下さい。
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■ナマサプリ会員について

●会員情報の変更について
 会員情報(お名前・お届け先・電話番号等)が変更になる場合は、お名前とメールアドレスをご記入のうえ、変更内容をメール(info@namasupli.com)にて、ご連絡下さい。

●会員IDとパスワードを忘れた場合
■通常注文のお客様・・・ご注文の際に、再度ご購入者様情報をご入力頂きますと、ご登録メールアドレスが同一の場合、同一のID・パスワードが発行されます。
ご注文確認メールを送信しておりますので、記載のID・パスワードをご確認下さい。

■定期注文のお客様(以前定期購入をご利用頂いたお客様)・・・ お名前を記入頂き、info@namasupli.comにご連絡下さい。

●退会について
 お名前とメールアドレスを記入頂き、メール(info@namasupli.com)にて退会の旨をご連絡下さい。

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■メールマガジンについて

●メールマガジンは、以下のお客様にお送りさせて頂いております。
 1.会員登録、及び当店でお買い上げ頂いた際に、ご購読登録をされたお客様、配信承諾を頂いたお客様にのみにお届けしております。

●メールマガジンのお申し込みについて
 メールマガジン会員登録より、お申し込み下さい。

●登録したメールアドレスの変更について
 変更前のメールアドレスと変更後のメールアドレスを、メール(info@namasupli.com)にて、ご連絡下さい。

●メールマガジンの配信停止について
 お名前、メールアドレスを記載のうえ、『メールマガジン停止』と記入頂き、メール(info@namasupli.com)にて、ご連絡下さい。
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■その他お問い合わせ
 その他お問い合わせサプリメントについてのご相談も承っておりますので、下記カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせ下さい。
 

  ナマサプリカスタマーサポート
  【お電話】0120-703-209(通話料無料)
        受付時間 平日:午前11時〜午後6時
  【メール】 info@namasupli.com(24時間)
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■よくある質問


NP後払いの払込用紙を無くしたのですが、どうすれば良いですか?

NP後払いの払込用紙を紛失した場合は、お電話・メールにてカスタマーサポートまでご連絡下さい。

  ナマサプリカスタマーサポート
  【お電話】0120-703-209(通話料無料)
        受付時間 平日:午前11時〜午後6時
  【メール】 info@namasupli.com(24時間)
        メール開封時間 平日:午前11時間〜午後6時

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定期配送の内容を変更するにはどうすれば良いですか?
次回お届け予定日の7日前までに、変更内容をメールかお電話にてご連絡下さい。

  ナマサプリカスタマーサポート
  【お電話】0120-703-209(通話料無料)
        受付時間 平日:午前11時〜午後6時
  【メール】定期配送変更フォームはこちらから。(24時間)
        メール開封時間 平日:午前11時間〜午後6時
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定期配送のお届け日を変更できますか?
次回お届け予定日の7日前までに、お届け希望日をメールかお電話にてご連絡下さい。

  ナマサプリカスタマーサポート
  【お電話】0120-703-209(通話料無料)
        受付時間 平日:午前11時〜午後6時
  【メール】お届け日変更フォームはこちらから。(24時間)
        メール開封時間 平日:午前11時間〜午後6時
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定期お届けコースを停止するにはどうすればいいですか?
次回お届け予定日の7日前までに、停止の旨をメールかお電話にてご連絡下さい。

  ナマサプリカスタマーサポート
  【お電話】0120-703-209(通話料無料)
        受付時間 平日:午前11時〜午後6時
  【メール】 停止・休止フォームはこちらから。(24時間)
        メール開封時間 平日:午前11時間〜午後6時
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メールマガジンを配信停止にするには、どうすれば良いですか?
お名前、『メールマガジン停止』と記入頂き、info@namasupli.com宛にご連絡下さい。
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インターネット会員IDとパスワードを忘れたのですが、どうすれば良いですか?

■通常注文のお客様・・・ご注文の際に、再度ご購入者様情報をご入力頂きますと、ご登録メールアドレスが同一の場合、同一のID・パスワードが発行されます。
ご注文確認メールを送信しておりますので、記載のID・パスワードをご確認下さい。

■定期注文のお客様(以前定期購入をご利用頂いたお客様)・・・ お名前を記入頂き、info@namasupli.com宛にお問い合わせ下さい。

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  ナマサプリカスタマーサポート
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        受付時間 平日:午前11時〜午後6時
  【メール】 info@namasupli.com(24時間)
        メール開封時間 平日:午前11時間〜午後6時
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は行
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ビタミンB
ビタミンC(ローズヒップ+アセロラ)
プエラリア
プラセンタ
プロポリス+ポーレン
ヘム鉄+ピロリン酸鉄
ま行
マルチビタミン
マルチミネラル
メリロートプラス
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